Termos de uso
Atualizados em 30 de outubro de 2026
1. Quem somos
Este site é da Z.O Cremas, nome usado por 63.912.693 YAGO BATISTA DOS SANTOS, CNPJ 63.912.693/0001-09, com loja na Rua José Alves, 271 A, Jardim Cruzeiro, Itapevi (SP). Contato: WhatsApp (11) 97627-3463.
2. Somente para maiores de 18 anos
O site e os produtos são destinados exclusivamente a maiores de 18 anos. Ao entrar no site e ao finalizar um pedido, você declara ter 18 anos ou mais. A loja pode pedir documento com foto na retirada ou na entrega e recusar a venda se a idade não for comprovada.
3. Como funciona a compra
O site funciona como um catálogo. Você monta a lista de produtos e envia pelo WhatsApp. A compra só é concluída quando a loja confirma, na conversa, a disponibilidade, o valor total e a forma de entrega, e o pagamento é feito.
Nenhum pagamento é feito dentro do site.
4. Preços e disponibilidade
Os preços mostrados no site podem mudar sem aviso. Vale o valor confirmado pela loja no WhatsApp no momento do pedido. Produtos sem preço no site têm o valor informado na conversa. Se um item acabar depois que você enviar o pedido, a loja avisa antes de cobrar.
5. Pagamento
O pagamento é combinado no WhatsApp: PIX ou link de pagamento para cartão. Na retirada ou na entrega, também são aceitos débito, crédito e dinheiro. Nos envios para outras cidades, o pagamento do pedido e do frete é feito antes do envio, por PIX ou link de cartão.
6. Retirada, entrega e envio
- Retirada: na loja, Rua José Alves, 271 A, Jardim Cruzeiro, Itapevi (SP). Segunda a sábado, das 11h às 22h.
- Entrega: taxa fixa de R$ 4,00 para Amador Bueno, Jardim Alabama, Parque Miraflores, Santo Antônio e Jardim Jurema. Para outros bairros, a taxa e o prazo são combinados no WhatsApp.
- Envio para outras cidades: pelos Correios ou por transportadora, para todo o Brasil. No pedido, você digita o CEP e escolhe uma das opções de frete calculadas pelo SuperFrete, com preço e prazo. Se o cálculo não estiver disponível, a loja informa o frete no WhatsApp. O valor do frete é confirmado na conversa antes do pagamento.
- Postagem e prazo: a loja posta o pedido em até 1 dia(s) útil(eis) depois da confirmação do pagamento. O prazo de entrega mostrado é uma estimativa da transportadora e começa a contar a partir da postagem.
- Produtos que não são enviados: tabacos, blends de ervas e outros produtos fumígenos não são vendidos por via postal, como determina a Lei 9.294/1996 (art. 3º-A). Esses itens só podem ser retirados na loja ou entregues na região.
7. Arrependimento, trocas e defeitos
Seus direitos seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990):
- Arrependimento: em compras feitas pelo site ou pelo WhatsApp, você pode desistir em até 7 dias a partir do recebimento, com devolução do valor pago (art. 49). Combine a devolução do produto pelo WhatsApp.
- Defeito: avise a loja em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis (art. 26). A loja tem até 30 dias para resolver, com troca, conserto ou devolução do valor.
8. Uso dos produtos
Os produtos são acessórios para uso com tabaco e devem ser usados de acordo com a lei. A loja não vende cigarros eletrônicos nem seus acessórios, que são proibidos pela Anvisa (RDC 855/2024).
Maçaricos e acendedores devem ser usados com cuidado, longe de crianças e de materiais inflamáveis, seguindo as instruções do fabricante.
9. Conteúdo do site
As fotos e os textos do site pertencem à Z.O Cremas ou aos fabricantes dos produtos e não podem ser copiados para uso comercial sem autorização. As marcas dos produtos (como Sadhu e Elements) pertencem aos seus donos.
10. Privacidade
O tratamento de dados está explicado na política de privacidade.
11. Mudanças e foro
Estes termos podem ser atualizados. A versão válida é a publicada nesta página, com a data no topo. Qualquer questão pode ser levada ao foro do domicílio do consumidor.